| 
Najčastejšie otázky - FAQ
Najčastejšie otázky - FAQ
Dodanie tovaru
Aká je dodacia lehota?
Dodacia lehota sa líši v závislosti od typu dopravcu od 3 dní do jedného týždňa od objednania alebo pripísania platby. Pri objednávke väčšieho množstva tovaru, ktoré presahuje skladové zásoby, sa môže dodacia lehota predĺžiť. V takom prípade vás budeme informovať.
Ako môžem u vás zrušiť objednávku?
Kontaktujte nás čo najskôr - najlepšie e-mailom alebo pomocou komunikátora v dolnom rohu e-shopu. Ak objednávka nie je odoslaná, nie je to žiadny problém.
Môže sa tovar posielať do iných krajín EÚ?
V súčasnosti zasielame tovar len v rámci Slovenska. V prípade objednávky do Českej republiky si môžete objednať v českej verzii e-shopu.
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Potvrdenie objednávky vám zašleme na váš e-mail. Vaša objednávka sa následne spracuje a odovzdá dopravcovi. V tomto okamihu vám zašleme e-mail s kódom zásielky na sledovanie u vybraného dopravcu. V prípade osobného odberu dostanete aj textovú správu o dátume, kedy je zásielka pripravená na vyzdvihnutie.
Ako dlho bude trvať, kým prepravca doručí moju objednávku?
Slovenská pošta, Packeta, DEPO a ďalšie spoločnosti zvyčajne doručujú balíky do 5 dní od ich prijatia. V opačnom prípade bude spoločnosť kontaktovať zákazníka.
Zabudol / zabudla som knihu (alebo iný produkt), môžem ju pridať do objednávky?
Áno. Musíte nás však okamžite informovať, aby zásielka nebola odovzdaná dopravcovi. Ak je zásielka už u dopravcu, obsah zásielky nie je možné zmeniť. V tomto prípade je potrebné vytvoriť novú objednávku. Ak objednávka ešte nebola spracovaná v sklade, je možné pridať akýkoľvek ďalší produkt. Akékoľvek zmeny nám oznámte e-mailom.
Mám dve alebo viac objednávok. Je možné ich spojiť a poslať naraz?
Áno, je to možné. O tejto skutočnosti nás však musíte okamžite informovať. Zásielka však ešte nesmie byť odovzdaná dopravcovi. V tomto prípade nie je možné spojiť objednávky.
Chcel-a by som si predplatiť časopisy a knihy súčasne. Kedy mi bude zásielka doručená?
Ak máte v objednávke knihu a predplatné časopisu spolu, zásielku posielame spolu s číslami časopisu po ich prijatí na sklad (po ich vydaní v zahraničí). Ak sa však na knihu ponáhľate, je lepšie objednať si ju a predplatné samostatne. Knihy vám zašleme okamžite a časopisy hneď, ako dorazia zo zahraničia.
Dostanem za tovar faktúru?
Ku každej objednávke je priložená vytlačená faktúra, ktorú môžete použiť v účtovníctve.
Predplatné
Chcel-a by som si predplatiť časopisy a knihy súčasne. Kedy mi bude zásielka doručená?
Ak máte v objednávke knihu a predplatné časopisu spolu, zásielku posielame spolu s číslami časopisu po ich prijatí na sklad (po ich vydaní v zahraničí). Ak sa však na knihu ponáhľate, je lepšie objednať si ju a predplatné samostatne. Knihy vám zašleme okamžite a časopisy hneď, ako dorazia zo zahraničia.
Objednal som si predplatné časopisu, kedy mi príde?
Časopisy zasielame Slovenskou poštou hneď po ich doručení zo zahraničia. Prvé číslo zvyčajne posielame začiatkom októbra.
Chcem si objednať predplatné ešte počas školského roka, je to možné?
Áno, predplatné si môžete objednať počas školského roka. Posledné objednávky sa prijímajú v apríli. Časopis(y) dostanete hneď po vydaní aktuálneho čísla (1-5). Už publikované čísla vám budú zaslané spätne.
Ako môžem darovať predplatné časopisu?
Stačí si objednať predplatné online a do poznámky uviesť informácie o darčekovom poukaze. Ak ide o tlačenú verziu, musíte uviesť aj meno, na ktoré bude predplatné doručené.
Ostatné
Mám záujem o darčekový poukaz. Ako ho môžem získať?
Darčekové poukážky sa vystavujú na sumu dohodnutú s kupujúcim a po zaplatení sa zasielajú elektronicky na e-mail kupujúceho. Hodnota poukazu nie je vopred stanovená. Kupón platí počas uvedeného obdobia platnosti.
Kontaktné údaje
Prevádzkovateľ e-shopu MEINDEUTSCH.SK/ MIESPANOL.SK je spoločnosť
FRAM Orsus CZ, v.o.s.
registrácia: Obchodný register KS Ostrava, oddiel A, vložka 1372
IČO: 25848992
DIČ: CZ25848992
Emila Filly 982/12
709 00 Ostrava-Mariánské Hory, Česko
Kontakt na Slovensku:
FRAM Orsus CZ, v.o.s.
Klokočov 1134
023 22 Klokočov pri Čadci
Vytvorené systémom www.webareal.sk